마케팅을 위해 필수적인 메시지 유형인 ‘친구톡’이 올해 상반기 내 업그레이드 된다는 소식으로 마케터들의 귀추가 주목되고 있습니다. 지난 비즈고 콘텐츠에서 친구톡은 브랜드가 가진 다양한 마케팅 콘텐츠를 주목도 높은 형태로 발송 할 수 있으며 문자보다 저렴한 발송 단가까지 더해 경제적인 메시지 유형이라고 이미 추천 드린 바 있는데요, 이에 더해 곧 출시될 친구톡 Upgrade 상품은 어떤 부분이 새롭게 좋아지는지 미리 알아 보도록 하겠습니다.
마케터들이 기다리던 그 타겟팅, ‘채널친구가 아닌 고객까지’
친구톡 Upgrade 발송 대상의 범위 확장 (출처 : 카카오 친구톡 Upgrade 상품 소개서)
친구톡 Upgrade가 가진 가장 큰 변화는 바로 ‘발송 대상의 범위 확장’ 입니다.
현재의 친구톡은 수신자의 전화번호를 기준으로 발송할 수 있지만, 우리 브랜드에 마케팅 수신 동의를 한 휴대폰 번호이면서 카카오톡 채널을 추가한 사용자에게만 발송할 수 있다는 제한이 있습니다. 그래서 친구톡 발송 성공율을 높이기 위해, 고객들에게 채널 추가를 도모하는 것 또한 하나의 과제였죠.
하지만 친구톡 Upgrade 상품에서는 카카오톡 채널 추가여부와 상관없이 브랜드가 보유한 마케팅 수신동의 고객과 채널 친구 모두에게 친구톡을 발송할 수 있게 됩니다. 즉, 채널 친구가 아니더라도 내부 CRM 기반 타겟까지 확장하여 주목도 높은 친구톡 메시지를 발송할 수 있게 되는 것이죠. 단, 여기서 말하는 ‘마케팅 수신동의’는 ‘카카오톡 채널 마케팅 수신에 동의한 경우’로만 한하기 때문에 미리 브랜드의 회원가입 약관 내 ‘마케팅 수신 동의 항목’등을 검토하여 반영해 두시는 것을 추천 드립니다.
🎯친구톡 Upgrade 타겟팅 한 눈에 보기
친구톡 Upgrade 타겟팅은 하기와 같이 세분화돼 정의됩니다.
발송하려는 메시지 내용 혹은 브랜드 마케팅 방향에 따라 타겟팅을 선택하여 발송할 수 있습니다.
친구톡 Upgrade 주요 타겟팅 (출처 : 카카오 친구톡 Upgrade 상품 소개서)
✅ CASE 1 : 카카오톡 마케팅 수신 동의(이하 마수동) 고객과 채널 친구 모두 발송해 타겟팅을 확장하고 싶을 때
👉N+F 타겟팅 발송
✅ CASE 2 : 채널친구 여부 상관없이, 카카오톡 마수동 고객 전체에게 메시지를 발송하고 싶을 때
👉 M 타겟팅 발송
✅ CASE 3 : 채널 친구가 아닌 카카오톡 마수동 고객에게 채널추가를 독려하는 메시지를 발송할 고 싶을 때
👉 N 타겟팅 발송
✅ CASE 4 : 카카오톡 마수동 고객 중 채널친구인 고객과 아닌 고객을 나눠, 각각 다른 메시지를 발송하고 싶을 때
👉 N / I 타겟팅 각각 발송
채널친구 유무에 따른 차등 단가로 효율적인 비용관리 가능
친구톡 Upgrade 발송 비용 (출처 : 카카오 친구톡 Upgrade 상품 소개서)
친구톡 Upgrade로 발송 조건이 확장됨에 따라 혹시 단가 변경도 있는지 궁금하실 텐데요! 카카오에서는 친구 관계 유무에 따라 차등 단가를 적용할 예정이라고 합니다. 만약 수신자가 채널친구인 경우 할인단가를 적용하며, 친구가 아닐 경우 기본 단가로 적용될 예정입니다. 이에 따라 기존 확보한 채널친구에게 발송 시에는 할인된 단가로 친구톡을 발송할 수 있어 마케팅 비용을 효율적으로 사용할 수 있는 것이죠.
✅ 수신자가 채널 친구인 경우 : 할인 단가 적용 예정
✅ 수신자가 채널 친구가 아닐 경우 : 기본 단가 적용 예정
고객 데이터 기반 개인화된 메시지 발송 가능
친구톡 Upgrade 개인화 메시지 화면 예시 (출처 : 카카오 친구톡 Upgrade 상품 소개서)
친구톡 Upgrade는 일반 메시지 발송 외에도 변수 삽입을 통한 ‘개인화된 메시지 발송’도 지원합니다. 고객 이름, 구매 이력 등 브랜드 CRM 데이터에 기반하여 개인화된 콘텐츠와 메시지를 발송함으로써 더 놓은 사용자 반응을 유도할 수 있는 것이죠. 이때 변수는 동일한 메시지 템플릿을 사용하는 ‘전문 발송’과 각 메시지마다 별도의 메시지 내용과 변수를 설정할 수 있는 ‘변수 분리 발송’ 형태 모두 지원하므로 원하시는 형태로 구성하실 수 있습니다.
또한 텍스트, 이미지, 와이드 이미지, 캐러셀 피드, 프리미엄 동영상 5종이 기본적으로 지원되며, 와이드 리스트, 커머스, 캐러셀 커머스 3가지 타입은 채널 친구에게만 발송 가능합니다. 각 타입의 형태와 장점은 ‘친구톡 집중 탐구’ 콘텐츠에서 상세히 확인하실 수 있으니 목적에 따라 맞춤형 메시지를 구성해 보시면 좋겠습니다. 단, 채널 친구가 아닌 경우에는 메시지 하단에 일반 문자메시지처럼 ‘080 무료 수신 거부 방법’이 표기 되어야 하는데요, 무료 수신거부 정보는 발송 채널의 발신프로필에서 등록 및 관리하실 수 있습니다.
기존 친구톡 대비 다양한 발송 옵션 및 효율 통계 제공
이외에도 친구톡 Upgrade는 기존 친구톡 대비 다양한 발송 옵션을 제공합니다. 메시지 관리가 가능하도록 기본형(템플릿형) 발송 방식을 지원하며, 소재 그룹핑도 가능해 집니다. 또한 메시지별 세분화된 발송/열람/클릭 효율 통계도 제공될 예정으로 마케팅 캠페인 성과를 더욱 정밀하게 분석하고, 효율적인 메시지 전략 수립이 가능해질 것으로 보입니다.
